KORANKITA.ONLINE.[Jakarta] - Kapolri Jenderal Listyo Sigit Prabowo mengaku selalu mendapat laporan dan aduan dari masyarakat melalui WA (WhatsApp). Aduan masyarakat yang selalu masuk ke aplikasi kapolri Salah satunya adalah keterlambatan penanganan perkara.
Sampai saat ini, saya masih menerima aduan secara langsung dari masyarakat tentang keluhan-keluhan terkait dengan masalah keterlambatan penanganan perkara, terkait masalah mafia tanah, ketidaknetralan sikap polri, itu saya masih menerima sampai sekarang.
Biasanya saya forward kepada siapa yang bertanggung jawab untuk melaksanakan hal tersebut. Itu masih saya lakukan," ujar Sigit dalam sambutannya di Rakernis Propam Polri,Selasa (13/4/2021).
Sigit mengatakan tetap merespons pesan WhatsApp dari nomor tak dikenal sekalipun. Sigit menyindir para kapolda, kapolres, hingga kasatker yang tidak mau membaca pesan dan mem follow up aduan dari masyarakat.
Saya nggak kenal, itu WA dari siapa, saya buka dan kemudian saya teruskan. Kadang saya jawab, saya teruskan. Jadi, kalau saya saja yang jadi Kapolri masih mau menerima dan membaca pengaduan-pengaduan dari masyarakat , saya nggak bisa bayangkan kalau seorang kasatker, seorang kapolda maupun kapolres, rekan-rekan yang dinas di Propam tidak mau membaca,dan menanggapi WA dari masyarakat" ucapnya.
Kalau saya masih mau membaca, rekan-rekan tugasnya pada saat saya forward, maka harus ada rencana aksi, harus ada langkah sehingga pengaduan tersebut bisa dituntaskan," sambung Sigit.
Sigit mengatakan menjadikan jumlah aduan masyarakat yang masuk ke ponselnya sebagai tolok ukur efektivitas aplikasi menampung komplain online. Jika masih banyak masyarakat yang mengadu kepadanya, aplikasi tersebut belum efektif
Kalau angka masih tinggi, tingkat kepuasan masyarakat masih belum dirasakan, atau masih banyak laporan yang masuk ke saya, artinya mekanisme e-komplain belum berjalan dengan baik. Itu saja ukurannya.
Jadi tolong, dalam satu tahun pertama ini, pasti akan ada peningkatan, tapi itu wajar. Namun tolong rekan-rekan di-mapping, kemudian dilakukan respons cepat terhadap pengaduan-pengaduan yang masuk ke kita," tutup Sigit.||Tmpz/*
0 Komentar